Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@creativeby.design. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Montreal, Quebec H2X 2T6.

Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a contact@creativeby.design.

Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un producto equivocado. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, incluidos alimentos, flores o plantas, productos personalizados, incluidos pedidos especiales o artículos hechos a medida, y productos de cuidado personal, como cosméticos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.

No podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar más tiempo para procesarlo y contabilizarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en contact@creativeby.design.