Política de envío

La entrega tarda entre 6 y 14 días y cuesta 15 EUR. El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 EUR. Los productos proceden de un proveedor externo.

Zona de entrega

  • Los productos de este sitio se pueden enviar a la mayoría de los países. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que las condiciones meteorológicas de Islandia son complejas y el transporte es más lento, por lo que debemos cobrar al menos 80 EUR por el envío. Si la dirección de entrega está en Islandia, primero debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@creativeby.design. Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

  • Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países, excepto Islandia, cuando el valor del pedido supera los 45 EUR. Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión.
  • Si la dirección de entrega está en Islandia, debemos cobrar al menos 80 EUR de gastos de envío.
  • Si todavía tiene alguna pregunta o necesita un envío a otro país, escríbanos a contact@creativeby.design.
  • También ofrecemos envío exprés internacional por un coste adicional si desea una entrega rápida. Si lo necesita, póngase en contacto con nosotros en contact@creativeby.design.

El proceso de envío, expresado en días laborables, es el siguiente:

  • Plazo de entrega = tiempo de procesamiento y preparación del pedido + tiempo de transporte
  • Preparación del pedido

    Cuando recibamos los datos de su pedido, lo procesaremos de la siguiente manera:

    1. Comprobaremos las existencias.
    2. Confirmaremos si algún artículo del pedido debe personalizarse.
    3. Comprobaremos la dirección de entrega.
    4. Volveremos a confirmar que el artículo del pedido cumple nuestra política de envío.
    5. Cuando todo esté preparado, el pedido saldrá de nuestro almacén.
  • La preparación del pedido puede tardar entre 2 y 10 días laborables. Algunas lámparas personalizadas requieren más tiempo. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico información detallada, incluido el número de seguimiento y el sitio web de consulta.
  • Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa, incluido el número de la calle. De lo contrario, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y el envío podría retrasarse.
  • Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de consulta.

Si el cliente ha pagado el coste del envío rápido, incluidos Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx u otros métodos de envío rápido, y el pedido ya se ha enviado, los gastos de envío no son reembolsables.

Métodos de envío:

Envío gratuito:

  • Transportista: EMS
  • Coste: gratuito
  • Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 semanas
  • Tiempo de transporte:
  1. De 2 a 5 semanas: la mayoría de los países europeos, como Italia, España, Alemania, Francia, Reino Unido, Bélgica, Polonia y Suecia, y otros países no europeos, como Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia, cuando el lado más largo del paquete mide menos de 60 cm.
  2. De 3 a 6 semanas: la mayoría de los países europeos, como Italia, España, Alemania, Francia, Reino Unido, Bélgica, Polonia y Suecia, y otros países no europeos, como Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia, cuando el lado más largo del paquete mide más de 60 cm.
  3. De 5 a 8 semanas: Eslovenia, República Checa, Eslovaquia, Islandia y otros países no europeos, para todos los productos.
  4. Nota: los plazos de entrega son variables y dependen de la información de vuelos disponible en el momento del pedido.

Envío más rápido con DHL o DPD:

  • Transportista: DHL
  • Coste: 10, 20 o 25 EUR por unidad. La mayoría de los productos cuestan 10 EUR por unidad. Algunos productos son de gran tamaño y cuestan 20 o 25 EUR por unidad.
  • Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días
  • Tiempo de transporte:
  1. De 3 a 7 días para Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria, Alemania, Suiza y República Checa.
  2. De 6 a 10 días para otros países de la UE e Islandia.
  • Productos compatibles: productos específicos. Consulte la información del SKU de cada página de producto para conocer los detalles.
  • Nota: sin aranceles
  • Tenga en cuenta que el envío más rápido con DHL o DPD no se aplica a países que no pertenecen a la UE ni a países fuera de Europa.

Envío acelerado con Hong Kong EMS:

  • Coste: 35 EUR por unidad
  • Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 semanas
  • Plazo de entrega: de 1 a 2 semanas para la mayoría de los países
  • Productos compatibles: todos los productos
  • Nota: plazos de entrega más estables. Impuestos no incluidos.

Envío exprés acelerado para artículos pequeños:

  • Coste: gratuito
  • Tiempo de procesamiento: 1 semana
  • Plazo de entrega: de 7 a 14 días para la mayoría de los países
  • Productos compatibles: reservado para productos pequeños, como la lámpara de mesa Bellhop, la lámpara de mesa Zafferano Poldina Pro, la luz de lectura LED Digit y otros artículos similares.

 

Tenga en cuenta: la información anterior es únicamente orientativa. Incluso dentro de un mismo país, el plazo de entrega puede variar de una región a otra. Mejoramos continuamente nuestro servicio y haremos todo lo posible por colaborar con mejores transportistas.

Plazo de entrega

  • El plazo de entrega indicado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de transporte.
  • Las existencias que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del almacén del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque un producto aparezca como disponible en nuestro sitio, esto no significa que siga estando realmente en stock. En el momento de hacer el pedido, el artículo podría haberse vendido.
  • No programe la visita de un electricista basándose en las existencias y los plazos de entrega que aparecen en nuestro sitio. Prográmela únicamente cuando haya recibido el artículo.

Precio

  • Nos hacemos cargo del 20 % de todos los aranceles y gastos de aduana. Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros en contact@creativeby.design.

Compensación por retraso en la entrega

  • Si los productos no se entregan a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le ofreceremos una compensación equivalente al 10 % del precio del pedido correspondiente a los productos retrasados. Haremos todo lo posible para que los productos lleguen a tiempo.

Dirección incorrecta

  • Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta y la empresa de paquetería lo devuelve, usted será responsable de los gastos de envío reales, no de los indicados en la tabla anterior. Nos pondremos en contacto con usted cuando recibamos el pedido devuelto y reembolsaremos el importe del pedido.

Rechazo del paquete

  • Si un cliente cancela un pedido o rechaza la entrega después de que el pedido se haya enviado, deberá asumir el coste de devolución del producto y todos los gastos de envío. Si el producto no puede devolverse al remitente, por ejemplo, porque el coste de devolución supera el valor del artículo, no será posible efectuar un reembolso.

Envíos rechazados

  • Una vez enviado el pedido, no podemos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se cobrará una tarifa equivalente al 30 % o 50 % del importe del pedido para cubrir los costes de almacenamiento, manipulación y transporte. Esta tarifa se deducirá del reembolso.

Paquetes dañados durante el transporte

  • Si observa que el paquete ha sufrido daños durante el transporte, haga fotografías después de recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de asistencia responderá en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables. Recuerde revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
  • Si encuentra algún problema durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@creativeby.design.

Preguntas y respuestas

¿Cuándo recibiré mi pedido?

• Puede comprobar la fecha en la que realizó el pedido y consultar la información correspondiente sobre los plazos de envío.

• También puede seguir el pedido. Consulte «¿Cómo puedo seguir mi pedido?» para obtener más información.

• Por lo general, el pedido se entregará en un plazo de dos meses, dependiendo de la dirección de entrega y del producto elegido. Si no lo recibe, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en contact@creativeby.design para obtener información actualizada.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

• Abra este enlace: https://www.17track.net/en e introduzca el número de seguimiento.

• También puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en contact@creativeby.design para conocer la información logística más reciente.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no sabe con seguridad si enviamos a su país, contacte con nosotros en contact@creativeby.design.

Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar derechos de aduana? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?

• Es posible que se apliquen aranceles únicamente cuando el lado más largo del paquete supere los 60 cm. En general, la probabilidad es de aproximadamente un 5 %.

• Si se aplican, nos haremos cargo del 20 % del importe.

• En la mayoría de los casos, los derechos de aduana ascienden a entre 0 y 20 EUR por unidad.