Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@creativeby.design. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Montréal, Québec H2X 2T6.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@creativeby.design.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables telles que les aliments, fleurs ou plantes, les produits personnalisés tels que les commandes spéciales ou articles sur mesure, et les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez une question au sujet d'un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. Comme indiqué plus haut, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@creativeby.design.