Politique d’expédition

La livraison dure de 6 à 14 jours et coûte 15 EUR. Elle est gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Les produits sont fournis par un fournisseur tiers.

Zone de livraison

  • Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés vers la plupart des pays. Toutefois, les conditions météorologiques en Islande sont complexes et le transport y est plus lent. Nous devons donc facturer au moins 80 EUR pour une livraison en Islande. Si votre adresse de livraison se trouve en Islande, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à contact@creativeby.design. En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

  • Nous livrons gratuitement vers la plupart des pays, à l’exception de l’Islande, lorsque la valeur de la commande dépasse 45 EUR. En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
  • Si votre adresse de livraison se trouve en Islande, nous devons facturer au moins 80 EUR de frais de port.
  • Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison vers un autre pays, écrivez-nous à contact@creativeby.design.
  • Nous proposons également une livraison express internationale moyennant des frais supplémentaires si vous souhaitez être livré rapidement. Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@creativeby.design.

Le processus d’expédition, exprimé en jours ouvrés, est le suivant :

  • Délai de livraison = délai de traitement et de préparation de la commande + délai de transport
  • Préparation de la commande

    Dès réception des informations de votre commande, nous procédons comme suit :

    1. Vérification des stocks.
    2. Confirmation de la nécessité éventuelle de personnaliser un article de votre commande.
    3. Vérification de votre adresse de livraison.
    4. Nouvelle vérification de l’éligibilité de l’article à notre politique d’expédition.
    5. Lorsque tout est prêt, votre commande est expédiée depuis notre entrepôt.
  • La préparation d’une commande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés. Certaines lampes personnalisées nécessitent un délai de préparation plus long. Après l’expédition, nous vous envoyons par e-mail des informations détaillées, notamment le numéro de suivi et le site permettant de consulter son acheminement.
  • Veillez à fournir une adresse de livraison complète, avec le numéro de rue. Dans le cas contraire, notre service client vous contactera et l’expédition pourra être retardée.
  • Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro et le lien de suivi.

Lorsque le client a réglé les frais de livraison rapide, notamment Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx ou tout autre mode de livraison rapide, et que la commande a déjà été expédiée, les frais de port ne sont pas remboursables.

Modes d’expédition :

Livraison gratuite :

  • Transporteur : EMS
  • Coût : gratuit
  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines
  • Délai de transport :
  1. 2 à 5 semaines : la plupart des pays européens, notamment l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Belgique, la Pologne et la Suède, ainsi que d’autres pays hors d’Europe, notamment les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, lorsque le côté le plus long du colis mesure moins de 60 cm.
  2. 3 à 6 semaines : la plupart des pays européens, notamment l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Belgique, la Pologne et la Suède, ainsi que d’autres pays hors d’Europe, notamment les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, lorsque le côté le plus long du colis mesure plus de 60 cm.
  3. 5 à 8 semaines : Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Islande et autres pays hors d’Europe, pour tous les produits.
  4. Remarque : les délais de livraison sont variables et dépendent des informations de vol disponibles au moment de la commande.

Livraison la plus rapide avec DHL ou DPD :

  • Transporteur : DHL
  • Coût : 10, 20 ou 25 EUR par article. La plupart des produits coûtent 10 EUR par article. Certains produits sont surdimensionnés et coûtent 20 ou 25 EUR par article.
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours
  • Délai de transport :
  1. 3 à 7 jours pour l’Italie, l’Espagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, la Suède, l’Autriche, l’Allemagne, la Suisse et la République tchèque.
  2. 6 à 10 jours pour les autres pays de l’Union européenne et l’Islande.
  • Produits concernés : produits sélectionnés. Pour plus de détails, consultez les informations relatives au SKU sur chaque page produit.
  • Remarque : sans droits de douane
  • Veuillez noter que la livraison la plus rapide avec DHL ou DPD ne s’applique pas aux pays situés hors de l’Union européenne ni aux pays situés hors d’Europe.

Livraison accélérée avec Hong Kong EMS :

  • Coût : 35 EUR par article
  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines
  • Délai de livraison : 1 à 2 semaines pour la plupart des pays
  • Produits concernés : tous les produits
  • Remarque : délais de livraison plus stables. Taxes non comprises.

Livraison express accélérée pour les petits articles :

  • Coût : gratuit
  • Délai de traitement : 1 semaine
  • Délai de livraison : 7 à 14 jours pour la plupart des pays
  • Produits concernés : réservé aux petits produits, comme la lampe de table Bellhop, la lampe de table Zafferano Poldina Pro, la liseuse LED Digit et d’autres articles similaires.

 

À noter : les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Dans un même pays, le délai de livraison peut varier d’une région à l’autre. Nous améliorons constamment notre service et faisons tout notre possible pour travailler avec de meilleurs transporteurs.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison indiqué n’est qu’une estimation et dépend principalement du temps de transport.
  • Les niveaux de stock affichés sur notre site reposent sur les informations reçues de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les stocks peuvent évoluer rapidement. Même si un produit est indiqué comme étant en stock sur notre site, cela ne signifie pas qu’il est réellement encore disponible. Au moment de la commande, l’article peut déjà avoir été vendu.
  • Ne planifiez pas l’intervention d’un électricien sur la base des stocks et délais de livraison affichés sur notre site. Attendez d’avoir reçu l’article avant de prendre rendez-vous.

Prix

  • Nous prenons en charge 20 % de l’ensemble des droits et frais de douane. En cas de doute, contactez-nous à contact@creativeby.design.

Indemnisation en cas de retard de livraison

  • Si les marchandises ne sont pas livrées dans les délais, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accordons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande pour les marchandises livrées en retard. Nous faisons tout notre possible pour que les marchandises arrivent à temps.

Adresse incorrecte

  • Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte et qu’il est renvoyé par le transporteur, vous devrez régler les frais d’expédition réels, et non ceux indiqués dans le tableau ci-dessus. Nous vous contacterons dès réception de la commande retournée et rembourserons le montant de la commande.

Refus du colis

  • Si un client annule une commande ou refuse sa livraison après son expédition, il doit prendre en charge les frais de retour du produit ainsi que tous les frais d’expédition. Si le produit ne peut pas être renvoyé à l’expéditeur, par exemple parce que les frais de retour sont supérieurs à la valeur de l’article, aucun remboursement ne peut être accordé.

Envois refusés

  • Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus interrompre la livraison. Si vous choisissez de refuser le colis, des frais correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande seront facturés afin de couvrir le stockage, la manutention et le transport. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

  • Si vous constatez que le colis a été endommagé pendant le transport, prenez des photos après réception et envoyez-les à notre service client comme preuve. Notre équipe d’assistance répond sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. Pensez à consulter votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
  • Si vous rencontrez un problème pendant vos achats, vous pouvez nous contacter à contact@creativeby.design.

Questions et réponses

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Vérifiez la date à laquelle vous avez passé votre commande et consultez les informations correspondantes sur les délais d’expédition.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, consultez la rubrique « Comment suivre ma commande ? ».

• En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois, selon l’adresse de livraison et le produit choisi. Dans le cas contraire, contactez notre service client à contact@creativeby.design afin d’obtenir des informations actualisées.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

• Ouvrez le lien https://www.17track.net/en, puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à contact@creativeby.design pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous ne savez pas si nous livrons dans le vôtre, contactez-nous à contact@creativeby.design.

En raison des tristes événements actuels, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Dois-je payer des droits de douane et, si oui, quel en est le montant ?

• Des droits de douane peuvent éventuellement s’appliquer uniquement lorsque le côté le plus long du colis dépasse 60 cm. En général, cette probabilité est d’environ 5 %.

• Si des droits s’appliquent, nous prenons en charge 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, les droits de douane sont compris entre 0 et 20 EUR par article.