Informativa sulle spedizioni

La consegna richiede da 6 a 14 giorni e costa 15 EUR. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50 EUR. I prodotti sono forniti da un fornitore terzo.

Area di consegna

  • I prodotti presenti su questo sito possono essere spediti nella maggior parte dei Paesi. Tuttavia, le condizioni meteorologiche in Islanda sono complesse e il trasporto è più lento, quindi dobbiamo addebitare almeno 80 EUR per la spedizione. Se l’indirizzo di consegna è in Islanda, è necessario contattarci prima via e-mail all’indirizzo contact@creativeby.design. A causa degli attuali e tristi eventi, non possiamo effettuare spedizioni in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e ringraziamo per la comprensione.

Politica di spedizione gratuita

  • Spediamo gratuitamente nella maggior parte dei Paesi, ad eccezione dell’Islanda, se il valore dell’ordine supera 45 EUR. A causa degli attuali e tristi eventi, non possiamo effettuare spedizioni in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e ringraziamo per la comprensione.
  • Se l’indirizzo di consegna è in Islanda, dobbiamo addebitare almeno 80 EUR per la spedizione.
  • Per qualsiasi domanda o per richiedere la spedizione in un altro Paese, scriveteci all’indirizzo contact@creativeby.design.
  • Offriamo inoltre la spedizione espressa internazionale a un costo aggiuntivo, se desiderate una consegna rapida. Per richiederla, contattateci all’indirizzo contact@creativeby.design.

Il processo di spedizione, espresso in giorni lavorativi, è il seguente:

  • Tempo di consegna = tempo di elaborazione e preparazione dell’ordine + tempo di trasporto
  • Preparazione dell’ordine

    Dopo aver ricevuto i dati dell’ordine, procederemo nel modo seguente:

    1. Verificheremo la disponibilità.
    2. Confermeremo se un articolo dell’ordine deve essere personalizzato.
    3. Verificheremo l’indirizzo di consegna.
    4. Confermeremo nuovamente che l’articolo dell’ordine sia idoneo ai sensi della nostra politica di spedizione.
    5. Quando tutto sarà pronto, l’ordine verrà spedito dal nostro magazzino.
  • La preparazione dell’ordine può richiedere da 2 a 10 giorni lavorativi. Alcune lampade personalizzate richiedono tempi di preparazione più lunghi. Dopo la spedizione, invieremo via e-mail informazioni dettagliate, compresi il numero di tracciamento e il sito per consultare lo stato della spedizione.
  • Assicuratevi di fornire un indirizzo di consegna completo, incluso il numero civico. In caso contrario, il nostro servizio clienti vi contatterà e la spedizione potrebbe subire ritardi.
  • Non appena l’ordine verrà spedito, riceverete un’e-mail con il numero di tracciamento e il relativo link.

Se il cliente ha pagato il costo della spedizione rapida, inclusi Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx o altri metodi di spedizione rapida, e l’ordine è già stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Metodi di spedizione:

Spedizione gratuita:

  • Corriere: EMS
  • Costo: gratuito
  • Tempo di elaborazione: da 1 a 2 settimane
  • Tempo di trasporto:
  1. Da 2 a 5 settimane: la maggior parte dei Paesi europei, come Italia, Spagna, Germania, Francia, Regno Unito, Belgio, Polonia e Svezia, e altri Paesi non europei, come Stati Uniti, Canada, Giappone e Australia, quando il lato più lungo del pacco è inferiore a 60 cm.
  2. Da 3 a 6 settimane: la maggior parte dei Paesi europei, come Italia, Spagna, Germania, Francia, Regno Unito, Belgio, Polonia e Svezia, e altri Paesi non europei, come Stati Uniti, Canada, Giappone e Australia, quando il lato più lungo del pacco è superiore a 60 cm.
  3. Da 5 a 8 settimane: Slovenia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Islanda e altri Paesi non europei, per tutti i prodotti.
  4. Nota: i tempi di consegna sono variabili e dipendono dalle informazioni sui voli disponibili al momento dell’ordine.

Spedizione più rapida con DHL o DPD:

  • Corriere: DHL
  • Costo: 10, 20 o 25 EUR per articolo. La maggior parte dei prodotti costa 10 EUR per articolo. Alcuni prodotti sono di grandi dimensioni e costano 20 o 25 EUR per articolo.
  • Tempo di elaborazione: da 1 a 2 giorni
  • Tempo di trasporto:
  1. Da 3 a 7 giorni per Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia, Austria, Germania, Svizzera e Repubblica Ceca.
  2. Da 6 a 10 giorni per gli altri Paesi dell’UE e l’Islanda.
  • Prodotti compatibili: prodotti specifici. Per i dettagli, consultate le informazioni sullo SKU presenti in ogni pagina prodotto.
  • Nota: esente da dazi
  • La spedizione più rapida con DHL o DPD non è disponibile per i Paesi non appartenenti all’UE né per i Paesi al di fuori dell’Europa.

Spedizione accelerata con Hong Kong EMS:

  • Costo: 35 EUR per articolo
  • Tempo di elaborazione: da 1 a 2 settimane
  • Tempo di consegna: da 1 a 2 settimane per la maggior parte dei Paesi
  • Prodotti compatibili: tutti i prodotti
  • Nota: tempi di consegna più stabili. Imposte escluse.

Spedizione espressa accelerata per articoli piccoli:

  • Costo: gratuito
  • Tempo di elaborazione: 1 settimana
  • Tempo di consegna: da 7 a 14 giorni per la maggior parte dei Paesi
  • Prodotti compatibili: riservato a prodotti piccoli come la lampada da tavolo Bellhop, la lampada da tavolo Zafferano Poldina Pro, la luce da lettura LED Digit e altri articoli simili.

 

Nota: le informazioni riportate sopra sono fornite esclusivamente a titolo indicativo. Anche all’interno dello stesso Paese, il tempo di consegna può variare da una regione all’altra. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per collaborare con corrieri migliori.

Tempo di consegna

  • Il tempo di consegna indicato è solo una stima e dipende principalmente dal tempo di trasporto.
  • Le disponibilità mostrate sul nostro sito si basano sui dati che riceviamo dal nostro magazzino o da quello del produttore. Le giacenze possono cambiare rapidamente. Anche se un prodotto è indicato come disponibile sul sito, ciò non significa che sia ancora effettivamente in magazzino. Al momento dell’ordine, l’articolo potrebbe essere già stato venduto.
  • Non programmate l’intervento di un elettricista in base alle disponibilità e ai tempi di consegna mostrati sul nostro sito. Fissate l’appuntamento solo dopo aver ricevuto l’articolo.

Prezzo

  • Ci facciamo carico del 20% di tutti i dazi e gli oneri doganali. In caso di dubbi, contattateci all’indirizzo contact@creativeby.design.

Compensazione per consegna in ritardo

  • Se la merce non viene consegnata in tempo, siamo molto dispiaciuti per il ritardo e offriremo una compensazione pari al 10% del prezzo dell’ordine relativo alla merce consegnata in ritardo. Faremo del nostro meglio affinché la merce arrivi puntualmente.

Indirizzo errato

  • Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato e viene restituito dal corriere, sarete responsabili delle spese di spedizione effettive, non di quelle indicate nella tabella precedente. Vi contatteremo dopo aver ricevuto l’ordine restituito e rimborseremo l’importo dell’ordine.

Rifiuto del pacco

  • Se un cliente annulla un ordine o rifiuta la consegna dopo che l’ordine è stato spedito, sarà responsabile del costo di restituzione del prodotto e di tutte le spese di spedizione. Se il prodotto non può essere restituito al mittente, per esempio perché il costo del reso supera il valore dell’articolo, non sarà possibile ottenere un rimborso.

Spedizioni rifiutate

  • Dopo la spedizione dell’ordine non possiamo più interrompere la consegna. Se decidete di rifiutare il pacco, verrà applicata una commissione pari al 30% o 50% dell’importo dell’ordine per coprire i costi di deposito, gestione e spedizione. Tale commissione sarà detratta dal rimborso.

Pacchi danneggiati durante il trasporto

  • Se riscontrate che il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, scattate delle fotografie dopo averlo ricevuto e inviatele al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di assistenza risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricordate di controllare la posta in arrivo e la cartella della posta indesiderata.
  • In caso di problemi durante il processo di acquisto, potete contattarci all’indirizzo contact@creativeby.design.

Domande e risposte

Quando riceverò il mio ordine?

• Controllate la data in cui avete effettuato l’ordine e consultate le informazioni relative ai tempi di spedizione.

• Potete anche tracciare l’ordine. Per i dettagli, consultate la sezione «Come posso tracciare il mio ordine?».

• In genere, l’ordine viene consegnato entro due mesi, a seconda dell’indirizzo di consegna e del prodotto scelto. In caso contrario, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@creativeby.design per ricevere aggiornamenti.

Come posso tracciare il mio ordine?

• Quando l’ordine viene spedito, riceverete un’e-mail contenente il numero di tracciamento.

• Aprite il link https://www.17track.net/en e inserite il numero di tracciamento.

• Potete anche contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@creativeby.design per ottenere le informazioni logistiche più recenti.

Spedite nel mio Paese?

Spediamo nella maggior parte dei Paesi. Se non siete sicuri che effettuiamo consegne nel vostro Paese, contattateci all’indirizzo contact@creativeby.design.

A causa degli attuali e tristi eventi, non possiamo effettuare spedizioni in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e ringraziamo per la comprensione.

Dovrò pagare dazi doganali? In caso affermativo, a quanto ammontano?

• È possibile che vengano applicati dazi soltanto quando il lato più lungo del pacco supera 60 cm. In genere, la probabilità è di circa il 5%.

• Se vengono applicati, ci faremo carico del 20% dell’importo.

• Nella maggior parte dei casi, i dazi doganali ammontano a 0-20 EUR per articolo.