Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de o altă dovadă a achiziției.

Pentru a începe un retur, contactează-ne la contact@creativeby.design. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Montreal, Quebec H2X 2T6.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. Articolele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare despre retur ne poți contacta oricând la contact@creativeby.design.

Daune și probleme
Verifică produsul imediat după primire și contactează-ne dacă este defect, deteriorat sau dacă ai primit alt articol, pentru a putea evalua și remedia problema.

Excepții și articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, inclusiv bunurile perisabile, precum alimentele, florile sau plantele, produsele personalizate, precum comenzile speciale sau articolele făcute la comandă, și produsele de îngrijire personală, precum cosmeticele. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări despre un anumit articol.

Nu putem accepta retururi pentru articole reduse sau carduri cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține articolul dorit este să îl returnezi pe cel existent și, după acceptarea returului, să cumperi separat noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după ce primim și verificăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la contact@creativeby.design.