Politica de expediere

Livrarea durează între 6 și 14 zile și costă 15 EUR. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 50 EUR. Produsele sunt furnizate de un furnizor terț.

Zona de livrare

  • Produsele de pe acest site pot fi expediate în majoritatea țărilor. Totuși, condițiile meteorologice din Islanda sunt complexe, iar transportul este mai lent, astfel că trebuie să percepem cel puțin 80 EUR pentru livrare. Dacă adresa de livrare este în Islanda, trebuie să ne contactați mai întâi prin e-mail la contact@creativeby.design. Din cauza evenimentelor triste actuale, nu putem livra în Ucraina. Ne cerem scuze pentru neplăceri și vă mulțumim pentru înțelegere.

Politica de livrare gratuită

  • Oferim transport gratuit către majoritatea țărilor, cu excepția Islandei, dacă valoarea comenzii depășește 45 EUR. Din cauza evenimentelor triste actuale, nu putem livra în Ucraina. Ne cerem scuze pentru neplăceri și vă mulțumim pentru înțelegere.
  • Dacă adresa de livrare este în Islanda, trebuie să percepem cel puțin 80 EUR pentru transport.
  • Dacă mai aveți întrebări sau doriți livrarea într-o altă țară, scrieți-ne la contact@creativeby.design.
  • Oferim și transport expres internațional, contra unui cost suplimentar, dacă doriți o livrare rapidă. Pentru aceasta, contactați-ne la contact@creativeby.design.

Procesul de expediere, exprimat în zile lucrătoare, este următorul:

  • Durata livrării = timpul de procesare și pregătire a comenzii + timpul de transport
  • Pregătirea comenzii

    După ce primim informațiile comenzii, o procesăm astfel:

    1. Verificăm stocul.
    2. Confirmăm dacă un articol din comandă trebuie personalizat.
    3. Verificăm adresa de livrare.
    4. Reconfrimăm dacă articolul din comandă se încadrează în politica noastră de expediere.
    5. După ce totul este pregătit, comanda este expediată din depozitul nostru.
  • Pregătirea comenzii poate dura între 2 și 10 zile lucrătoare. Unele corpuri de iluminat personalizate necesită un timp de pregătire mai lung. După expedierea comenzii, vă trimitem prin e-mail informații detaliate, inclusiv numărul de urmărire și site-ul pentru verificarea expedierii.
  • Asigurați-vă că furnizați o adresă de livrare completă, inclusiv numărul străzii. În caz contrar, serviciul nostru pentru clienți vă va contacta, iar expedierea poate întârzia.
  • După expedierea comenzii, vă trimitem un e-mail cu numărul de urmărire și linkul de verificare.

Dacă un client a plătit costul transportului rapid, inclusiv Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx sau alte metode de transport rapid, iar comanda a fost deja expediată, costurile de transport nu sunt rambursabile.

Metode de expediere:

Transport gratuit:

  • Transportator: EMS
  • Cost: gratuit
  • Timp de procesare: 1-2 săptămâni
  • Timp de transport:
  1. 2-5 săptămâni: majoritatea țărilor europene, precum Italia, Spania, Germania, Franța, Regatul Unit, Belgia, Polonia și Suedia, precum și alte țări din afara Europei, precum SUA, Canada, Japonia și Australia, dacă latura maximă a coletului este mai mică de 60 cm.
  2. 3-6 săptămâni: majoritatea țărilor europene, precum Italia, Spania, Germania, Franța, Regatul Unit, Belgia, Polonia și Suedia, precum și alte țări din afara Europei, precum SUA, Canada, Japonia și Australia, dacă latura maximă a coletului este mai mare de 60 cm.
  3. 5-8 săptămâni: Slovenia, Republica Cehă, Slovacia, Islanda și alte țări din afara Europei, pentru toate produsele.
  4. Notă: termenele de livrare sunt variabile și depind de informațiile despre zboruri disponibile la momentul comenzii.

Cea mai rapidă livrare prin DHL sau DPD:

  • Transportator: DHL
  • Cost: 10, 20 sau 25 EUR per produs. Majoritatea produselor costă 10 EUR per produs. Unele produse sunt supradimensionate și costă 20 sau 25 EUR per produs.
  • Timp de procesare: 1-2 zile
  • Timp de transport:
  1. 3-7 zile pentru Italia, Spania, Franța, Țările de Jos, Belgia, Polonia, Suedia, Austria, Germania, Elveția și Republica Cehă.
  2. 6-10 zile pentru celelalte țări din UE și Islanda.
  • Produse eligibile: produse specificate. Pentru detalii, consultați informațiile SKU de pe fiecare pagină de produs.
  • Notă: fără taxe vamale
  • Rețineți că cea mai rapidă livrare prin DHL sau DPD nu este disponibilă pentru țările din afara UE și pentru țările din afara Europei.

Transport accelerat prin Hong Kong EMS:

  • Cost: 35 EUR per produs
  • Timp de procesare: 1-2 săptămâni
  • Durata livrării: 1-2 săptămâni pentru majoritatea țărilor
  • Produse eligibile: toate produsele
  • Notă: termene de livrare mai stabile. Taxele nu sunt incluse.

Transport expres accelerat pentru articole mici:

  • Cost: gratuit
  • Timp de procesare: 1 săptămână
  • Durata livrării: 7-14 zile pentru majoritatea țărilor
  • Produse eligibile: rezervat produselor mici, precum lampa de masă Bellhop, lampa de masă Zafferano Poldina Pro, lampa LED de citit Digit și alte articole similare.

 

Rețineți: informațiile de mai sus sunt doar orientative. Chiar și în aceeași țară, durata livrării poate varia de la o regiune la alta. Ne îmbunătățim permanent serviciile și depunem toate eforturile pentru a colabora cu transportatori mai buni.

Durata livrării

  • Durata de livrare menționată este doar o estimare și depinde în principal de timpul de transport.
  • Nivelurile de stoc afișate pe site se bazează pe informațiile primite de la depozitul nostru sau de la depozitul producătorului. Stocurile se pot modifica rapid. Chiar dacă un produs apare ca fiind în stoc, aceasta nu înseamnă că mai este efectiv disponibil. La momentul plasării comenzii, articolul poate fi deja vândut.
  • Nu programați un electrician pe baza stocurilor și a termenelor de livrare afișate pe site. Programați intervenția doar după ce produsul a sosit.

Preț

  • Acoperim 20% din toate tarifele și taxele vamale. Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne la contact@creativeby.design.

Despăgubire pentru livrare întârziată

  • Dacă bunurile nu sunt livrate la timp, regretăm sincer întârzierea și vă oferim o despăgubire de 10% din prețul comenzii pentru bunurile livrate cu întârziere. Depunem toate eforturile pentru ca bunurile să ajungă la timp.

Adresă greșită

  • Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte și este returnat de firma de curierat, veți suporta costurile reale de transport, nu pe cele indicate în tabelul de mai sus. Vă vom contacta după ce primim comanda returnată și vom rambursa valoarea comenzii.

Refuzarea coletului

  • Dacă un client anulează o comandă sau refuză livrarea după expedierea comenzii, acesta va suporta costul returnării produsului și toate costurile de transport. Dacă produsul nu poate fi returnat expeditorului, de exemplu deoarece costul returului depășește valoarea articolului, rambursarea nu este disponibilă.

Expedieri refuzate

  • După expedierea comenzii, nu mai putem opri livrarea. Dacă alegeți să refuzați coletul, se va percepe o taxă de 30%-50% din valoarea comenzii pentru a acoperi costurile de depozitare, manipulare și transport. Taxa va fi dedusă din rambursare.

Colete deteriorate în timpul transportului

  • Dacă observați că pachetul a fost deteriorat în timpul transportului, faceți fotografii după primire și trimiteți-le serviciului nostru pentru clienți ca dovadă. Echipa noastră de asistență răspunde în 24-48 de ore în zilele lucrătoare. Verificați atât căsuța de e-mail, cât și dosarul spam.
  • Dacă întâmpinați probleme în timpul cumpărăturilor, ne puteți contacta la contact@creativeby.design.

Întrebări și răspunsuri

Cât de repede îmi voi primi comanda?

• Verificați data la care ați plasat comanda și consultați informațiile corespunzătoare despre timpul de expediere.

• De asemenea, puteți urmări comanda. Pentru detalii, consultați secțiunea „Cum îmi pot urmări comanda?”.

• În general, comanda va fi livrată în maximum două luni, în funcție de adresa de livrare și de produsul ales. Dacă nu o primiți, contactați echipa noastră de asistență la contact@creativeby.design pentru informații actualizate.

Cum îmi pot urmări comanda?

• Veți primi un e-mail cu un număr de urmărire după expedierea comenzii.

• Accesați linkul https://www.17track.net/en, apoi introduceți numărul de urmărire.

• Pentru cele mai recente informații logistice, puteți contacta echipa noastră de asistență la contact@creativeby.design.

Livrați în țara mea?

Livrăm în majoritatea țărilor. Dacă nu sunteți sigur că livrăm în țara dumneavoastră, contactați-ne la contact@creativeby.design.

Din cauza evenimentelor triste actuale, nu putem livra în Ucraina. Ne cerem scuze pentru neplăceri și vă mulțumim pentru înțelegere.

Voi plăti taxe vamale? Dacă da, cât costă?

• Este posibil să se aplice taxe vamale numai dacă latura maximă a coletului depășește 60 cm. În general, probabilitatea este de aproximativ 5%.

• Dacă se aplică, vom acoperi 20% din valoarea acestora.

• În majoritatea cazurilor, taxele vamale sunt între 0 și 20 EUR per produs.